Conversas

A tela Conversas é a interface principal de atendimento em tempo real do dashboard. Ela permite que gestores e membros de canal troquem mensagens diretamente com as famílias, organizadas por salas de conversa vinculadas a canais de atendimento.

Onde fica

Conversas está no grupo Comunicação da sidebar, junto com Canais. O caminho de navegação é:

Sidebar > Comunicação > Conversas

O item só aparece na sidebar quando o usuário logado é membro de pelo menos uma sala. Quando há mensagens não lidas, um badge com o número de não lidas aparece ao lado do item — mostrando no máximo "999+".

Dentro da seção Comunicação, uma barra de abas permite alternar entre Conversas e Canais sem sair da área.

Painel da esquerda — lista de salas

O painel esquerdo ocupa uma faixa fixa de largura e exibe todas as salas às quais o usuário tem acesso. Cada item da lista mostra:

• Avatar e nome do responsável com quem a conversa foi iniciada.
• Nome do canal de atendimento vinculado, destacado em cor primária.
• Prévia da última mensagem, truncada em 50 caracteres.
• Tempo relativo do envio da última mensagem, como "há 2 minutos".
• Badge de não lidas com contagem, exibido apenas quando há mensagens pendentes na sala.

A sala selecionada fica destacada com fundo diferenciado. Ao clicar em uma sala, o painel direito carrega as mensagens correspondentes.

Busca e filtros

No topo do painel há dois controles:

• Campo de busca — filtra as salas pelo nome do responsável ou pelo título da sala em tempo real, conforme você digita.
• Filtro por canal — ícone de funil que abre um menu suspenso listando todos os canais disponíveis. Ao selecionar um canal, a lista é restringida apenas às salas desse canal. Um indicador textual aparece abaixo da barra de busca confirmando o filtro ativo, com botão "Limpar" para removê-lo.

Quando nenhuma sala corresponde à busca, a lista exibe a mensagem "Nenhuma conversa encontrada".

Painel da direita — mensagens da sala selecionada

Quando uma sala está selecionada, o painel direito exibe:

• Cabeçalho com avatar, nome do responsável e nome do canal de atendimento vinculado.
• Histórico de mensagens em ordem cronológica. Role para cima para carregar mensagens mais antigas, que vêm em partes conforme você sobe.
• Campo de texto na parte inferior para digitar e enviar novas mensagens. O campo também aceita o envio de arquivos anexados.

As mensagens enviadas pelo gestor logado aparecem alinhadas à direita; as mensagens do responsável aparecem à esquerda.

Quando nenhuma sala está selecionada, o painel direito exibe o estado vazio com a instrução: "Selecione uma conversa — Escolha uma conversa na lista ou inicie uma nova."

Iniciar uma nova conversa

Para abrir uma conversa com um responsável, clique no botão circular com ícone de mais no canto superior esquerdo do painel de lista. Um diálogo de dois passos será exibido:

1. Selecione o canal — lista todos os canais de atendimento ativos. Escolha o canal pelo qual o atendimento será conduzido.
2. Selecione o destinatário — exibe a lista de responsáveis cadastrados. Use o campo de busca para filtrar por nome. Clique no responsável desejado para confirmar.

Ao confirmar, a sala é criada automaticamente e o painel direito abre diretamente com a nova conversa ativa. Se já existir uma sala com o mesmo canal e o mesmo responsável, você é levado para a sala existente.

Mensagens em tempo real

A tela de Conversas mantém uma conexão ativa com o servidor enquanto estiver aberta. Novas mensagens enviadas pelo responsável chegam automaticamente, sem necessidade de recarregar a página ou clicar em qualquer botão.

O mesmo vale para atualizações de estado de leitura: quando o responsável lê uma mensagem enviada pelo gestor, o status é atualizado na interface em tempo real.

A contagem de não lidas no badge da sidebar também é atualizada automaticamente conforme mensagens chegam ou são lidas — tanto na sala aberta quanto em salas que estão em segundo plano.

Ao abrir uma sala com mensagens não lidas, todas as mensagens pendentes são marcadas como lidas de forma automática.

Em telas menores

Em telas menores, como no celular ou em uma janela estreita, os dois painéis não ficam visíveis ao mesmo tempo. O comportamento é:

• Por padrão, a lista de conversas é exibida em tela cheia.
• Ao selecionar uma conversa, a tela troca para as mensagens, ocultando a lista.
• Um botão de voltar aparece no topo das mensagens, para retornar à lista de conversas.

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