Canais
Organize quem atende as famílias no chat, agrupando gestores e professores por área da escola.
Quem pode acessar
Os Canais ficam disponíveis para gestores com acesso às Configurações da escola. Se você não vê essa seção, fale com a gestão da escola.
Canais são agrupamentos de atendentes — gestores e professores — que recebem e respondem mensagens de famílias pelo chat da plataforma. Cada canal representa uma área ou frente de atendimento da escola, como Secretaria, Direção ou Coordenação Pedagógica.
A seção Canais está localizada no grupo Atendimento da sidebar, logo abaixo de Conversas.
O que é um canal
Um canal é a unidade organizacional do atendimento no Skolar. Ele define:
- Quem atende: a lista de Atendentes — gestores e professores — responsáveis por visualizar e responder as conversas abertas nesse canal.
- Quem enxerga: quais Famílias veem o canal — todas, ou apenas as de determinadas turmas.
- O quê: o escopo ou área que o canal cobre, comunicado pelo título e pela descrição.
- Em quanto tempo: a Meta de resposta, quando a escola usa a Central de atendimento.
Quando uma família inicia uma conversa pelo aplicativo, ela escolhe um canal. Todos os atendentes daquele canal passam a enxergar a conversa em Conversas. Quem não é atendente do canal não tem acesso às mensagens — e, na Central de atendimento, não recebe nenhuma ação disponível na conversa.
Um mesmo usuário pode ser atendente de vários canais simultaneamente.
A lista de atendentes chamava-se "Responsáveis". Passou a se chamar Atendentes para não se confundir com o perfil Responsável, que é o pai ou a mãe do aluno.
Lista de canais
A tela principal exibe uma tabela paginada com todos os canais ativos da escola.
Colunas da tabela:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Canal | Ícone + nome do canal; clicável, abre a tela de edição |
| Conversas | Contagem de salas com mensagens neste canal |
| Atendentes | Avatares dos até dois primeiros atendentes; os excedentes são agrupados com indicador "+N" e tooltip com os nomes completos |
| Ações | Menu de contexto com as opções Editar e Arquivar |
Busca e paginação:
- O campo de busca filtra canais pelo nome em tempo real.
- A lista exibe 25 canais por página, com navegação entre as páginas.
- Quando nenhum canal está cadastrado, a tela mostra um estado vazio com o botão "Novo Canal".
- Quando a busca não retorna resultados, a tela avisa que nenhum canal corresponde ao termo pesquisado.
O botão Novo Canal fica no canto superior direito da lista.
Criar um canal
- Na lista de Canais, clique em Novo Canal.
- Preencha o Nome do canal, que é obrigatório. Use um nome descritivo da área, como "Secretaria" ou "Coordenação".
- Preencha a Descrição, também obrigatória. Explique o que esse canal cobre, para a família saber quando usá-lo.
- No campo Atendentes, pesquise e selecione os gestores e professores que vão atender este canal. É obrigatório escolher ao menos um — "Só quem estiver na lista vê e responde este canal."
- A busca é por gestores e professores.
- Cada pessoa exibe o papel — Gestor ou Professor — como rótulo secundário.
- Em Famílias, defina quem enxerga o canal — "Quais responsáveis enxergam o canal e abrem conversa."
- Todas as turmas: o canal aparece para todas as famílias da escola. É o padrão.
- Turmas específicas: o canal aparece apenas para famílias com filho em uma das turmas escolhidas.
- Se a escola usa a Central de atendimento, preencha a Meta de resposta — o prazo em minutos úteis para a equipe responder. O padrão é 60 minutos.
- Clique em Salvar na barra de ações inferior.
Após salvar, o sistema redireciona automaticamente para a tela de edição do canal recém-criado. O canal passa a aparecer na lista de Canais e fica disponível para seleção pelas famílias no aplicativo.
Editar canal
- Na lista de Canais, clique no nome do canal ou no item Editar no menu de contexto.
- Altere o Nome ou a Descrição conforme necessário.
- Para adicionar atendentes, pesquise no campo Atendentes e selecione os usuários desejados.
- Para remover um atendente, clique no "x" ao lado do nome dele no campo Atendentes.
- Ajuste Famílias e Meta de resposta se necessário.
- Clique em Salvar na barra de ações inferior.
A barra de ações exibe os botões Descartar e Salvar apenas quando há alterações não salvas. Ao tentar sair da página com alterações pendentes, o sistema alerta sobre mudanças não salvas.
Atendentes removidos de um canal deixam de acompanhar novas mensagens imediatamente após o salvamento. Conversas anteriores permanecem no histórico.
Na Central de atendimento há um efeito a mais: as conversas que estavam com essa pessoa voltam automaticamente para a fila Entrada, para que não fiquem sem dono.
Ao restringir um canal a turmas específicas, conversas já abertas continuam visíveis para a família, mesmo que ela esteja fora das turmas selecionadas. A restrição vale para novas conversas.
Arquivar canal
Arquivar um canal encerra sua operação sem excluir o histórico de conversas.
- Abra a tela de edição do canal.
- Clique em Arquivar, no canto superior direito do cabeçalho da tela.
- Confirme a ação no diálogo de confirmação.
Efeitos do arquivamento:
- O canal desaparece da lista ativa de Canais.
- O canal deixa de aparecer como opção para famílias iniciarem novas conversas no aplicativo.
- Conversas já abertas são mantidas no histórico, mas o canal não recebe novas mensagens.
- O canal passa a aparecer na seção Sistema > Arquivados, aba Canais, onde pode ser consultado em modo somente-leitura.
Para desarquivar um canal, acesse Sistema > Arquivados > Canais, abra o canal desejado e clique em Desarquivar canal. O canal retorna imediatamente à lista ativa e volta a estar disponível para novas conversas.