Problemas comuns
Soluções rápidas para os problemas mais frequentes no dashboard — login, acesso, SMS, código por email, escola bloqueada e itens que sumiram.
Esta página reúne os problemas que mais aparecem no dashboard e como resolver cada um.
O dashboard é o painel web usado só por gestores. Professores e responsáveis usam o aplicativo no celular.
Precisa de ajuda que não está aqui? Fale com o suporte no WhatsApp (11) 99625-8585.
Professor ou responsável não entra no painel
O painel é exclusivo para gestores. Ao escolher o perfil Professor ou Responsável na tela de login, o Dashboard mostra a tela "Acesso via aplicativo" com os links para baixar o aplicativo.
Isso não é um erro: esses perfis usam o aplicativo no celular, não o painel web.
- Professor: publica, conversa e acompanha turmas pelo aplicativo.
- Responsável: acompanha o feed dos filhos e fala com a escola pelo aplicativo.
- Gestor: faz tudo pelo navegador — publica, conversa, acompanha relatórios e administra a escola. O painel é exclusivo dele.
Se você é gestor e mesmo assim vê essa mensagem, confirme com a escola se o seu usuário foi criado como gestor. Só o perfil de gestor abre o painel.
Não consigo fazer login
Comece conferindo o formato do login. Ele segue o padrão AAA-99999: três letras do código da escola, mais cinco números.
Exemplo: STL-00001. O campo aplica a máscara e deixa as letras em maiúsculas automaticamente — você não precisa digitar o hífen.
O login não é o seu telefone. Se você digitar um número de telefone, o acesso não funciona.
Se o login está certo mas a senha não, recupere a senha. No dashboard você pode recuperar por email ou por SMS.
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
Escolha receber o código por email ou por SMS e informe o dado cadastrado.
Digite o código de 6 dígitos que você recebeu. Ele vale por cerca de 15 minutos.
Se houver mais de uma conta de gestor para esses dados, escolha qual senha redefinir.
Defina a nova senha, com no mínimo 6 caracteres, e entre com ela.
Ao redefinir a senha, o painel mostra o seu login na tela — anote ou copie antes de continuar.
O código ou o SMS não chega
Primeiro, dê um tempo. O envio pode levar alguns instantes.
Depois, confira os pontos abaixo:
- Email: olhe a caixa de spam e confirme que digitou o email cadastrado na escola.
- SMS: confirme que o telefone cadastrado está correto e com sinal.
- Mais de uma conta: se você tem conta em mais de uma escola, garanta que escolheu a conta certa ao redefinir a senha.
O código vale por cerca de 15 minutos. Se expirar ou não chegar, use Reenviar na tela de verificação para receber um novo.
Se o telefone ou o email cadastrado estiver desatualizado, peça a outro gestor para corrigir os seus dados em Pessoas e gerar uma nova senha.
A escola está bloqueada ou limitada
Quando há pendência financeira, a escola pode ficar com a criação de publicações suspensa.
Nesse estado, o painel impede criar novos comunicados, diários, tarefas, eventos, enquetes e mídias. As publicações já enviadas continuam visíveis.
Para voltar ao normal, regularize a situação:
- Acesse Sistema > Assinatura para ver faturas e o status da cobrança. Isso exige a permissão financeira.
- Ou fale com o responsável financeiro da escola para resolver a pendência.
Assim que a pendência é regularizada, a criação de publicações volta a funcionar.
Não encontro a Assinatura
A área de Assinatura só aparece para gestores com a permissão financeira.
Se você não vê esse item na sidebar, é porque a sua conta não tem essa permissão. O painel esconde os itens para os quais você não tem acesso — não é um erro.
Peça a outro gestor que já tenha a permissão financeira para conceder esse acesso a você em Pessoas, ou para cuidar da assinatura.
Cada gestor só pode conceder permissões que ele mesmo possui. Procure quem já tem o acesso financeiro.
Um professor não consegue publicar algo
No aplicativo, o professor só vê os tipos de publicação para os quais tem permissão. Se faltar a permissão certa, aquele tipo simplesmente não aparece para ele.
Cada tipo de publicação tem a sua permissão. Por exemplo: comunicados, diários, tarefas, eventos, enquetes e fotos/vídeos.
Para liberar:
No painel, abra Pessoas > Professores e clique no professor.
Ajuste a permissão de publicação correspondente ao tipo que falta para ele.
Salve. Peça para o professor abrir o aplicativo de novo e tentar publicar.
Se o problema persistir, confirme também que a escola não está com a criação de publicações suspensa por pendência financeira.
Não acho um aluno, turma ou usuário
Se alguém sumiu das listas, provavelmente foi arquivado.
Itens arquivados saem das telas ativas e vão para Sistema > Arquivados, que tem abas para Usuários, Alunos e Canais.
Para trazer de volta:
Abra Sistema > Arquivados na sidebar.
Escolha a aba certa e localize o registro.
Abra o detalhe e clique em Desarquivar. Ele volta na hora para a lista ativa.
Antes de criar um cadastro novo, confira em Arquivados. Muitas vezes o registro já existe e só precisa ser desarquivado.
Perguntas frequentes
Arquivados
A seção Arquivados reúne em um único lugar todos os registros desativados da escola — usuários, alunos e canais — organizados em três abas.
Estados Especiais e Mensagens
Esta seção cataloga os estados fora do fluxo normal que o gestor pode encontrar ao usar o painel: bloqueios de acesso, sessões expiradas, telas sem dados, err...