Falar com o suporte
Como resolver dúvidas sozinho e, quando precisar, falar com o suporte do Skolar pelo WhatsApp.
A maioria das dúvidas tem resposta rápida aqui na Central de Ajuda. Comece por ela.
Se mesmo assim você precisar de ajuda, o suporte do Skolar está a um toque de distância pelo WhatsApp.
Antes de chamar o suporte
Boa parte das dúvidas se resolve em poucos minutos consultando os materiais abaixo.
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns de gestores, professores e responsáveis, com respostas diretas.
Problemas comuns no aplicativo
Login, SMS, notificações e o que fazer quando algo não funciona no aplicativo.
Problemas comuns no dashboard
Acesso, permissões e erros mais frequentes no painel do gestor.
Antes de pedir ajuda, vale tentar o básico: feche e abra o aplicativo de novo, confira sua conexão com a internet e veja se você está usando o login certo, que tem o formato AAA-99999 e não é o seu telefone.
Fale com a escola primeiro
Algumas situações são resolvidas mais rápido diretamente com a secretaria da escola, e não com o suporte do Skolar.
Procure a escola quando o assunto for:
- Cadastro do aluno: nome, turma e vínculos com responsáveis
- Seus dados pessoais ou telefone desatualizado
- Dúvidas administrativas específicas da escola
- Não conseguir ver um filho que deveria aparecer no aplicativo
O suporte do Skolar não tem acesso aos dados internos da sua escola. Quem mantém o cadastro atualizado é a própria escola.
Suporte oficial pelo WhatsApp
O único canal oficial de suporte do Skolar é o WhatsApp.
Suporte Skolar no WhatsApp: (11) 99625-8585 Abrir conversa no WhatsApp
Falar agora no WhatsApp
Toque para abrir uma conversa com o suporte oficial do Skolar: (11) 99625-8585.
O que ter em mãos
Quanto mais claro for o seu relato, mais rápido o suporte consegue ajudar. Tenha estas informações à mão antes de chamar.
Qual perfil você é
Diga se você é gestor, professor ou responsável. Isso muda completamente o caminho da solução.
Onde você está
Informe se está usando o aplicativo no celular ou o dashboard no computador.
Seu login
Tenha em mãos o seu login no formato AAA-99999, como STL-00001, e o nome da sua escola.
O que você tentou
Conte o que estava fazendo, o que esperava que acontecesse e o que apareceu na tela.
Prints, se possível
Uma foto ou captura de tela da mensagem de erro ajuda muito a identificar o problema.
Nunca compartilhe a sua senha com ninguém, nem com o suporte. O suporte nunca vai pedir a sua senha. Para identificar a sua conta, basta o login e o nome da escola.
Como o atendimento funciona
Ao chamar pelo WhatsApp, você fala com a equipe de suporte e descreve a sua situação.
Com as informações em mãos, o atendimento segue um caminho simples: entender o seu perfil, confirmar onde o problema acontece e orientar você passo a passo até resolver.
Se for um caso que depende da escola, o suporte vai te indicar o melhor caminho para falar com a secretaria.