Problemas comuns
Soluções rápidas para login, SMS, notificações, publicações e permissões do aplicativo Skolar.
Esta página reúne os problemas mais frequentes do aplicativo e como resolver cada um. Encontre o seu caso abaixo e siga os passos.
Se nada resolver, fale com o suporte no final da página.
Não consigo fazer login
O login do Skolar tem um formato fixo: três letras, traço e cinco caracteres, como STL-00001.
As três letras são o código da sua escola. O restante é gerado quando você é cadastrado.
O login não é o seu número de telefone. Se você digitar o telefone, o aplicativo avisa que o login é inválido.
Pontos para conferir:
- Você recebeu o login por SMS no primeiro acesso. Procure por essa mensagem — na recuperação de senha, o login também aparece na própria tela.
- O aplicativo já coloca o traço e deixa as letras em maiúsculas para você. Basta digitar.
- Confira se a senha está correta. Toque no ícone de olho para ver o que digitou.
Se ainda não consegue entrar, redefina a senha pela própria tela de login. Veja como no tópico Esqueci o login ou a senha.
O código não chega
Ao recuperar a senha, você recebe um código de 6 dígitos pelo canal escolhido. Se ele não aparecer:
Dê um tempo — o envio pode levar alguns instantes. Se escolheu e-mail, confira a caixa de spam.
Confirme com a escola se o e-mail e o telefone cadastrados na sua conta estão corretos.
O código vale cerca de 15 minutos. Se expirar, toque em Reenviar para receber um novo.
Se o telefone estiver desatualizado, a escola pode corrigir o seu cadastro e gerar uma nova senha pelo painel. Assim você consegue entrar mesmo sem receber o código.
Esqueci o login ou a senha
Você redefine a senha sozinho, direto na tela de login. O seu login aparece na própria tela durante o processo.
Na tela de login, toque em Recuperar, abaixo do botão Entrar.
Escolha E-mail ou Telefone, informe o dado cadastrado e toque em Enviar código.
Digite o código de 6 dígitos que você recebeu. Ele vale cerca de 15 minutos.
Se houver mais de uma conta ligada a esse contato, escolha qual recuperar. Depois, defina uma nova senha de no mínimo 6 caracteres. O seu login fica visível na tela — anote.
Não recebeu o código? Se escolheu e-mail, confira o spam. Confirme com a escola se o e-mail e o telefone cadastrados estão corretos.
Não consigo publicar
Publicar comunicados, tarefas, diários e os demais conteúdos depende de uma permissão liberada pela escola.
Se um tipo de publicação não aparece no menu do botão +, pode ser que essa permissão ainda não esteja ativa para você.
Confira com o gestor da escola se a permissão daquele tipo de conteúdo está liberada para a sua conta.
Se estiver, feche e abra o aplicativo novamente para atualizar.
A escola também pode estar com uma pendência financeira. Nesse caso, novas publicações ficam bloqueadas até a situação ser regularizada. Fale com o gestor responsável pelo financeiro.
Não recebo notificações
As notificações precisam estar ativadas tanto no aplicativo quanto no seu celular.
No primeiro acesso, o aplicativo pede permissão para enviar notificações. Se você recusou na época, é só reativar nas configurações do celular.
Abra as configurações do seu celular.
Procure a lista de aplicativos e toque em Skolar.
Ative a opção de notificações para o aplicativo.
Depois de ativar, confira também se o celular não está no modo "não perturbe" e se o som está ligado.
A Sky não grava ou não funciona
A Sky é o assistente de voz e está em fase beta. Ela fica disponível para gestores e professores.
Para gravar, a Sky precisa de acesso ao microfone. Esse acesso é pedido na primeira vez que você usa a Sky.
Ao abrir a Sky, permita o uso do microfone quando o aplicativo pedir.
Se você recusou antes, vá nas configurações do celular, encontre o aplicativo Skolar e ative o microfone.
Grave em um ambiente silencioso e fale de forma clara.
Por estar em beta, a Sky pode apresentar instabilidades. Se aparecer uma mensagem de erro, toque em Tentar novamente ou feche e abra o aplicativo.
Não consigo anexar foto pela câmera
Para tirar uma foto na hora, o aplicativo precisa de acesso à câmera. Esse acesso é pedido quando você usa a câmera pela primeira vez.
Quando o aplicativo pedir, permita o uso da câmera.
Se você recusou antes, vá nas configurações do celular, encontre o aplicativo Skolar e ative a câmera.
Escolher uma foto que já está na galeria não pede permissão. Se a câmera estiver bloqueada, você ainda pode anexar uma imagem salva no celular.
Voltei para a tela de login do nada
Isso acontece quando a sua sessão expira. É um comportamento normal de segurança.
Não há aviso antes: ao abrir o aplicativo ou tocar em alguma ação, você simplesmente volta para a tela de login.
Para resolver, basta entrar de novo com o seu login e a sua senha atuais.
Perguntas rápidas
Ainda precisa de ajuda
Se o problema continuar, fale com o suporte do Skolar pelo WhatsApp.
WhatsApp: (11) 99625-8585
Tenha em mãos o seu perfil — gestor, professor ou responsável —, o que você estava tentando fazer e a mensagem que apareceu na tela.
Notificações Push
O aplicativo Skolar envia notificações push para manter todos os usuários informados em tempo real sobre o que acontece na escola.
Estados Especiais e Mensagens de Erro
Catálogo dos avisos, banners e mensagens que você pode encontrar no aplicativo Skolar — de problemas de conexão a restrições de permissão e erros da Sky.