Estados Especiais e Mensagens de Erro
Catálogo dos avisos, banners e mensagens que você pode encontrar no aplicativo Skolar — de problemas de conexão a restrições de permissão e erros da Sky.
Esta seção cataloga os avisos, banners e mensagens que você pode encontrar durante o uso do aplicativo Skolar — desde problemas de conexão até restrições de permissão e erros da assistente Sky.
Referência rápida
| Situação | O que aparece | O que fazer |
|---|---|---|
| Sem conexão à internet | Banner de alerta no topo com ícone de WiFi cortado | Restaurar a conexão; o banner some automaticamente |
| Ação sem permissão | O item simplesmente não aparece no menu | Verificar com o gestor da escola o que você pode publicar |
| Escola com pendência financeira | Aviso financeiro no topo, com atalho para a assinatura | Acessar Assinatura Skolar e regularizar o pagamento |
| Sessão expirada | Volta automática para a tela de login | Fazer login novamente |
| Lista vazia | Mensagem contextual com ícone ilustrativo | Aguardar conteúdo ou revisar filtros aplicados |
| Fora do horário de atendimento | Caixa de aviso na tela de Atendimento | Aguardar o horário de atendimento configurado |
| Relatório ainda não gerado | Ícone de relógio + mensagem de aguardo | Aguardar até o próximo sábado |
| Aviso de login | Caixa de aviso antes do formulário de login | Ler e seguir as instruções da escola |
| Erro na Sky | Mensagem de erro amigável | Ver detalhes na página da Sky |
Sem conexão
Quando o aplicativo detecta perda de conexão à internet, aparece na hora um banner de alerta no topo da tela, com ícone de WiFi cortado.
O banner some automaticamente assim que a conexão volta. Você não precisa fazer nada além de restaurar o acesso à rede.
Ações em andamento — como o envio de uma mensagem ou de uma publicação — podem não se completar se a conexão cair no meio do processo. Nesses casos, tente novamente depois de reconectar.
Sem permissão para uma ação
O aplicativo adota um modelo de ocultação silenciosa: se você não tem permissão para uma ação, o item correspondente simplesmente não aparece na tela.
Exemplos práticos:
- O botão
+aparece para todos os usuários, mas o menu de ações mostra apenas os tipos de publicação que você pode criar — comunicado, tarefa, diário, fotos e vídeos, evento e enquete. - Se você não tem nenhuma permissão de publicação, o botão
+continua visível, mas o menu mostra apenas a opção "Novo Atendimento". - O card "Falar com a Sky" não aparece se a assistente estiver desativada na sua escola ou se você não tem nenhuma permissão de publicação — sem mensagem de erro, sem card desabilitado.
- A aba "Resumo" só aparece para gestores que podem ver os relatórios da escola.
Não há mensagem do tipo "Sem permissão" nesses fluxos. A ausência do item é o aviso.
Escola com pendência financeira
Quando a escola está com situação financeira pendente, o aplicativo exibe um banner de alerta financeiro no topo da tela. Esse alerta aparece apenas para o gestor com acesso financeiro — professores e responsáveis não veem essas informações.
Dentro do alerta há um atalho para a tela Assinatura Skolar, onde o gestor pode consultar faturas em aberto e regularizar o pagamento.
O alerta tem dois estágios, conforme a situação da escola:
| Situação | Consequência no aplicativo |
|---|---|
| Escola suspensa | Você ainda acessa o aplicativo e vê os conteúdos já publicados, mas não consegue criar novas publicações. O alerta avisa: "A sua escola está suspensa e você não conseguirá enviar postagens." |
| Escola inativada | O acesso fica bloqueado até a regularização. O alerta avisa: "A sua escola está inativada." |
Em qualquer um dos casos, basta regularizar o pagamento pela Assinatura Skolar. A reativação é automática assim que a fatura é quitada.
Sessão expirada
Se sua sessão expirar ou for encerrada, o aplicativo leva você automaticamente de volta para a tela de login.
Não há aviso antes disso. Você é simplesmente levado à tela de login, onde precisa entrar de novo com seu código de acesso e senha.
O código de acesso segue o formato AAA-99999 — três letras do código da escola seguidas de cinco dígitos, como STL-00001. Se não lembrar dele, use a opção Recuperar na tela de login: o seu login aparece na própria tela durante a recuperação da senha. Veja Primeiros passos e Problemas comuns.
Se você usa múltiplas contas no mesmo aplicativo, apenas a conta com sessão expirada é afetada. As demais continuam ativas.
Listas vazias
Quando uma lista não tem itens para exibir, o aplicativo mostra uma mensagem própria daquela tela. Não há um aviso genérico — cada contexto tem sua variação:
| Tela / Contexto | Mensagem exibida |
|---|---|
| Feed sem publicações | "Nenhuma publicação deste tipo foi encontrada." |
| Busca sem resultados | "Nenhum resultado encontrado para sua busca." |
| Atendimento sem salas | "Nenhum atendimento iniciado" |
| Notificações sem histórico | "Nenhuma notificação" |
| Relatório semanal não gerado | "Ainda não foram gerados relatórios esta semana, aguarde até o próximo sábado." |
O componente inclui um ícone ilustrativo além do texto. Ao limpar filtros ou busca, o feed normal é restaurado.
Aviso de horário de atendimento
Quando a escola configura horários de atendimento e você acessa a tela de Atendimento fora desse intervalo, o aplicativo exibe uma caixa de aviso com a mensagem:
"Atenção! Estamos fora do horário de atendimento. As notificações serão enviadas quando o atendimento retornar."
O aviso aparece no topo da tela de atendimento. Você ainda consegue ver o histórico de conversas e escrever mensagens, mas a equipe da escola só será avisada no próximo horário de atendimento.
O aplicativo verifica o horário de atendimento a cada 60 segundos e atualiza automaticamente o aviso quando o horário muda.
Aviso de login
Em alguns casos, a tela de login exibe uma caixa de aviso com uma mensagem configurada pela escola — logo acima do formulário, antes de você entrar.
A escola usa esse recurso para comunicar avisos importantes a todos os usuários antes do login — uma manutenção programada ou uma mudança de acesso, por exemplo. Leia e siga as instruções antes de entrar.
Erros da Sky
Erros durante o uso por voz da Sky aparecem como mensagens amigáveis. Para a documentação completa dos estados da Sky, veja a página da Sky.
Resumo dos erros mais comuns:
| Situação | Título exibido a você |
|---|---|
| Limite de uso atingido | "Limite alcançado" |
| Sem permissão para usar a Sky | "Sem permissão" |
| Erro inesperado | "Não consegui processar" |
Quando há erro, a Sky mostra a orbe vermelha, a mensagem do erro e um botão "Tentar novamente". Erros inesperados fecham a tela da Sky sozinhos depois de alguns segundos. Nos casos de limite atingido ou falta de permissão, a própria mensagem explica o motivo.
Se um erro persistir e você não conseguir resolver, fale com a escola ou com o suporte da Skolar. Veja também as perguntas frequentes.