Atendimento
O sistema de atendimento do Skolar é o canal de comunicação direta entre família e escola.
O sistema de atendimento do Skolar é o canal de comunicação direta entre família e escola. Funciona por meio de salas de conversa organizadas em canais temáticos como Secretaria, Coordenação e Direção. Cada conversa fica registrada em uma sala individual, visível para os participantes envolvidos.
Se você é responsável, tudo nesta página vale para você. A escola pode organizar o trabalho da equipe de duas formas diferentes, mas isso não muda nada na sua tela: você continua conversando com o canal, do mesmo jeito.
Se você é gestor ou professor, veja também Modo de atendimento — a sua escola pode estar usando a Central de atendimento, com filas e responsável por conversa.
Lista de atendimentos
A aba Atendimento, na navegação inferior, exibe todas as salas de atendimento do usuário, em ordem decrescente da última mensagem recebida ou enviada — a conversa mais recente aparece sempre no topo.
Cada item da lista mostra:
- Nome do canal ou do participante da conversa
- Prévia da última mensagem enviada ou recebida
- Horário ou data da última mensagem
- Selo numérico com a quantidade de mensagens não lidas naquela sala, em destaque à direita do item
Quando não há nenhum atendimento iniciado, a tela exibe a mensagem "Nenhum atendimento iniciado".
Filtros
A lista de atendimentos pode ser refinada por dois filtros disponíveis no topo da tela:
| Filtro | Comportamento |
|---|---|
| Por canal | Exibe apenas as salas do canal selecionado, como somente Secretaria |
| Não lidos | Exibe apenas salas com ao menos uma mensagem ainda não lida |
Os filtros podem ser usados isoladamente ou combinados. Para limpar os filtros, basta desmarcá-los.
Iniciar um novo atendimento
Para iniciar uma conversa, toque no botão "+" flutuante e escolha Atendimento. O que acontece em seguida varia conforme o seu perfil.
| Etapa | Responsável | Professor / Gestor |
|---|---|---|
| Próxima tela | Lista de canais de atendimento disponíveis | Lista de canais de atendimento disponíveis |
| Seleção | Você escolhe o canal, como Secretaria ou Coordenação | Você escolhe primeiro o canal e depois o responsável com quem quer conversar |
| Abertura da sala | A sala é criada ou reaberta dentro do canal escolhido | A sala é criada ou reaberta com o responsável selecionado, dentro do canal |
Após a seleção, o aplicativo abre a tela da conversa, pronta para o envio da primeira mensagem.
Atenção: o responsável inicia a conversa escolhendo um canal, como Secretaria ou Coordenação, e não um atendente específico. Quem responde é a equipe da escola designada para aquele canal.
Os canais podem aparecer agrupados em Canais da escola, para assuntos gerais, e Canais da turma, quando a escola restringe um canal a determinadas turmas. Por isso duas famílias da mesma escola podem ver listas diferentes.
Uma conversa já aberta continua visível para a família mesmo que o canal passe a ser restrito a outras turmas.
Enviar e receber mensagens
Dentro de uma sala de atendimento, o usuário pode enviar três tipos de conteúdo:
| Tipo | Como enviar |
|---|---|
| Texto | Digitar no campo de mensagem e tocar no botão de enviar |
| Imagem | Tocar no botão de imagem e selecionar uma foto da galeria |
| Arquivo | Tocar no botão de documento e selecionar o arquivo, como um PDF |
Anexos podem ter até 25 MB.
O histórico completo da conversa é exibido na tela, com as mensagens mais antigas no topo e as mais recentes na parte inferior. Cada mensagem mostra o remetente, o conteúdo e o horário de envio.
Imagens enviadas podem ser visualizadas em tela cheia ao toque. Documentos abrem no visualizador de arquivos integrado.
Ao selecionar uma imagem ou documento, ele aparece como prévia acima do campo de mensagem antes do envio. Para descartar, toque no ícone de lixeira.
Responder, copiar e remover mensagens
Para responder a uma mensagem específica, arraste a bolha dela para o lado — ou pressione por alguns instantes e escolha Responder. A mensagem citada aparece acima do campo de texto; para desistir, toque no botão de fechar.
A citação continua legível mesmo que a mensagem original seja removida depois. Tocar na citação leva você até a mensagem original na conversa.
Pressione uma mensagem por alguns instantes para abrir as demais ações:
- Mensagens de texto podem ser copiadas.
- Mensagens que você enviou podem ser removidas por até 1 hora depois do envio.
Ao remover, o conteúdo desaparece para todos os participantes e fica no lugar um aviso "Mensagem removida" com o horário original. Essa ação não pode ser desfeita.
Passada a hora, aparece a mensagem "Mensagem só pode ser removida em até 60 minutos após o envio" — não há como contornar.
Buscar
O campo de busca no topo procura duas coisas ao mesmo tempo:
- Conversas, pelo nome do responsável ou do aluno. Digite ao menos 3 letras. Acentos não importam: "jose" encontra "José".
- Mensagens, dentro das conversas. Os resultados aparecem numa seção separada; ao abrir um deles, a conversa carrega em torno daquela mensagem, com o trecho destacado.
Se nada for encontrado, aparece "Nada encontrado nesta busca."
Ver mensagens antigas
Conversas longas não carregam tudo de uma vez. Toque em Carregar anteriores, no topo da conversa, para ver o que veio antes.
Mensagens em tempo real
Novas mensagens chegam automaticamente, sem necessidade de atualizar a tela. Quando uma nova mensagem é recebida enquanto o usuário está na sala, ela aparece imediatamente no final da conversa.
Na lista de atendimentos, o selo de não lidos e a prévia da última mensagem também se atualizam automaticamente quando chega uma nova mensagem, mesmo que o usuário esteja em outra aba do aplicativo.
Fora do horário de atendimento
A escola pode definir horários de atendimento. Fora deles, a tela de atendimento exibe um aviso em destaque no topo, com o horário de retorno:
Atendimento encerrado. A escola responde na segunda-feira, às 08:00.
A mensagem pode ser enviada normalmente — ela fica registrada e a equipe responde no próximo horário. Dentro da conversa, o mesmo retorno aparece abaixo do campo de escrita.
Para gestores e professores
Se a escola tiver ligado o bloqueio fora do horário, quem atende deixa de responder no expediente encerrado e vê:
Fora do horário de atendimento. O envio volta na segunda-feira, às 08:00.
As conversas continuam abertas para leitura, e assumir, transferir, concluir, marcar urgência e deixar nota interna seguem funcionando. Quem tem a permissão "Atender fora do horário" e o dono da conta respondem a qualquer hora — e não veem o aviso. Canais marcados como "Responder a qualquer hora" também escapam.
Precisa de ajuda?
Se as mensagens não chegam ou o atendimento não abre, veja Problemas comuns. Para outras dúvidas, confira as Perguntas frequentes ou fale com o suporte.