Atendimento
O sistema de atendimento do Skolar é o canal de comunicação direta entre família e escola.
O sistema de atendimento do Skolar é o canal de comunicação direta entre família e escola. Funciona por meio de salas de conversa organizadas em canais temáticos como Secretaria, Coordenação e Direção. Cada conversa fica registrada em uma sala individual, visível para os participantes envolvidos.
Lista de atendimentos
A aba Atendimento, na navegação inferior, exibe todas as salas de atendimento do usuário, em ordem decrescente da última mensagem recebida ou enviada — a conversa mais recente aparece sempre no topo.
Cada item da lista mostra:
- Nome do canal ou do participante da conversa
- Prévia da última mensagem enviada ou recebida
- Horário ou data da última mensagem
- Selo numérico com a quantidade de mensagens não lidas naquela sala, em destaque à direita do item
Quando não há nenhum atendimento iniciado, a tela exibe a mensagem "Nenhum atendimento iniciado".
Filtros
A lista de atendimentos pode ser refinada por dois filtros disponíveis no topo da tela:
| Filtro | Comportamento |
|---|---|
| Por canal | Exibe apenas as salas do canal selecionado, como somente Secretaria |
| Não lidos | Exibe apenas salas com ao menos uma mensagem ainda não lida |
Os filtros podem ser usados isoladamente ou combinados. Para limpar os filtros, basta desmarcá-los.
Iniciar um novo atendimento
Para iniciar uma conversa, toque no botão "+" flutuante e escolha Atendimento. O que acontece em seguida varia conforme o seu perfil.
| Etapa | Responsável | Professor / Gestor |
|---|---|---|
| Próxima tela | Lista de canais de atendimento disponíveis | Lista de canais de atendimento disponíveis |
| Seleção | Você escolhe o canal, como Secretaria ou Coordenação | Você escolhe primeiro o canal e depois o responsável com quem quer conversar |
| Abertura da sala | A sala é criada ou reaberta dentro do canal escolhido | A sala é criada ou reaberta com o responsável selecionado, dentro do canal |
Após a seleção, o aplicativo abre a tela da conversa, pronta para o envio da primeira mensagem.
Atenção: o responsável inicia a conversa escolhendo um canal, como Secretaria ou Coordenação, e não um atendente específico. Quem responde é a equipe da escola designada para aquele canal.
Enviar e receber mensagens
Dentro de uma sala de atendimento, o usuário pode enviar três tipos de conteúdo:
| Tipo | Como enviar |
|---|---|
| Texto | Digitar no campo de mensagem e tocar no botão de enviar |
| Imagem | Tocar no botão de imagem e selecionar uma foto da galeria |
| Arquivo | Tocar no botão de documento e selecionar o arquivo, como um PDF |
O histórico completo da conversa é exibido na tela, com as mensagens mais antigas no topo e as mais recentes na parte inferior. Cada mensagem mostra o remetente, o conteúdo e o horário de envio.
Imagens enviadas podem ser visualizadas em tela cheia ao toque. Documentos abrem no visualizador de arquivos integrado.
Ao selecionar uma imagem ou documento, ele aparece como prévia acima do campo de mensagem antes do envio. Para descartar, toque no ícone de lixeira.
Mensagens em tempo real
Novas mensagens chegam automaticamente, sem necessidade de atualizar a tela. Quando uma nova mensagem é recebida enquanto o usuário está na sala, ela aparece imediatamente no final da conversa.
Na lista de atendimentos, o selo de não lidos e a prévia da última mensagem também se atualizam automaticamente quando chega uma nova mensagem, mesmo que o usuário esteja em outra aba do aplicativo.
Fora do horário de atendimento
A escola pode definir horários de atendimento. Quando está fora desse horário, a tela de atendimento exibe um aviso em destaque no topo:
Atenção! Estamos fora do horário de atendimento. As notificações serão enviadas quando o atendimento retornar.
A mensagem pode ser enviada normalmente, mas a equipe da escola só será notificada quando o horário de atendimento for retomado. O aviso some sozinho assim que o horário de atendimento começa, sem precisar fechar e reabrir o aplicativo.
Precisa de ajuda?
Se as mensagens não chegam ou o atendimento não abre, veja Problemas comuns. Para outras dúvidas, confira as Perguntas frequentes ou fale com o suporte.